当社会各界人士敲开独居、空巢、失能、特困老人的房门送上爱心餐食，空虚的守望至此有了期盼。

打通养老助餐的“最后一公里”

随着我国步入老龄化社会，很多高龄空巢、困境老人存在生理机能退化、做饭难、孤独寂寞等现实问题。如何能够提升老年人的幸福指数，已然成为社会议题。

福粥传情，汇聚爱心。

随着年龄增长，一位住在温州龙湾区度山村的85岁高龄老人身体开始变得虚弱，行动不便。当志愿者们带着精心准备的雨花福粥登门，一颗孤独的心灵有所慰藉。

原本身体虚弱，总是躺在床上的老人在一段时间后自己坐起来等待福粥的到来，笑脸相迎。“有了志愿者送餐、送粥，他们渐渐有了希望，衣服也穿得整洁起来，每天等待着我们的到来。”送粥的同时，志愿者们会倾听老人的心声，陪伴他们度过孤独时光。

作为慈善力量，中华社会文化发展基金会雨花行动公益基金的雨花敬老公益团队诞生于2011年，已在全国设立约700家雨花敬老服务点，平均每天供餐15万人次，13年来累计供餐惠及2亿人次，助力社会和谐和生态文明超过24亿元。

2020年，自主开发的“智慧雨花”系统为这一敬老公益带来了进一步改变。这套系统不仅能够记录老人的健康状况和生活场景，还能将信息反馈给社会，让更多人了解并参与到敬老公益中来。此外，“智慧雨花”系统接通了人工智慧模块，志愿者上传的和老人的交流记录能够通过语音转文字和大语言模型，自动生成长者的生平事迹和个人年谱，为长者家庭和社会留下真正的传家宝。

一呼百应，膳润人间。这座连接老人与社会的桥梁，激发了更多人愿意持续参与到敬老公益中来。

一碗粥，一份念想，空巢老人不再是世上无人惦念的人，而是志愿者们心中的宝。看似普通的一碗福粥，为老人家补充了他最为渴求的关注。

数字赋能，科技助老

老年助餐服务覆盖面提升的过程中，也面临着诸多困难。传统的助老食堂存在痛点，高龄、失能老人无法前往线下就餐，而依靠社区志愿者、社工送餐又具有不稳定性，节假日、恶劣天气无法及时进行配送。于是，一种新型的老年助餐服务得以发展。饿了么与北京、上海、杭州、中山等城市区域民政部门、企业助餐平台携手，开展“助老e餐”项目，为老年助餐服务送餐上门场景，提供全链路数字化解决方案、有温度的专员配送服务。

当既是“外卖小哥”又是“助老专员”的外卖骑手为老年人送餐上门成为常态，养老服务网被进一步织密。“有的老年人腿脚不方便，他已经开好门等你。我们送进去给老年人说一下，(饭)放桌子上了。”外卖员介绍道。

围绕老年助餐服务的取、送餐特征，饿了么“助老e餐”老年餐专送服务进行了模式升级改造：系统指派相对稳定的骑手接单，保障老年人安全感和信任度；物流配送过程全数字化，系统规划路线提升配送效率；与平台日常早午订单形成了“错峰派单”，也更符合老年人用餐习惯，提升了送餐服务效率并降低单均成本。

从选择党员、退役军人等优秀小哥组成“助老专送小哥队”为老人送餐，到骑手记录老人的基础疾病、忌口和口味偏好，“助老e餐”将送餐变成了探望与关怀，提升社区老人的安全感。

2024年9月，杭州西溪街道“助老专送小哥队”的队员王豪飞在给他专门对接服务的沈奶奶送养老餐时，处理了一次紧急事件。在敲门没有回应后，接受过培训的王豪飞没有选择将午餐放在门口离开，而是立即联系了社区。此后，已经昏迷的沈奶奶被送到了浙江省新华医院急诊室抢救。经诊断，沈奶奶是突发急性脑梗，经过初步急救，沈奶奶当天恢复了意识，转危为安。

“幸亏我们送餐的外卖小哥发现了。以后还要给我们社区老人们宣传，养老送餐真的非常适合空巢老人的。”回忆起当天的情况，“80后”社工陶炳淑感到既后怕，又庆幸。

养老服务不止于助餐，陪伴更加长情。如何加速中国老龄社会的高质量可持续发展，某种程度上，让老年人获得幸福感是前提。送雨花福粥和“助老e餐”的这类模式，能够以公益之名深入家庭、触达老人的服务网。

2024年11月起，中国网络社会组织联合会携手中国互联网发展基金会、中国新闻网，由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持，组织开展“数爱无疆”数字公益故事征集展播活动，最终遴选出50个具有代表性的数字公益故事，《一呼百应，膳润人间》《“外卖小哥”变身“助老成员”，数字化平台织密养老服务网》入选。

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